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[我要爆料] 济宁移动用户为何被篡改套餐?终于有人说清楚了!

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发表于 4 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信图片_20200701094141.png 5 {' N5 t! \1 W# T
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須彌芥子 4 天前 威望 +2
济宁老乡666 4 天前 威望 +2
isms_Zi8R80hN 4 天前 威望 +2
 楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
4月份,刘女士曾接到一通来自济宁移动公司某营业厅的电话,说可以在不改变现有消费的情况下,免费赠送刘女士30G的流量。刘女士同意后,对方便索要了刘女士的验证码,通过非现场操作,更改了刘女士的套餐。
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, w  u. w1 q$ V" ?- A! j* u两个月后,济宁移动另一营业厅邀请刘女士前去领取一份礼品,刘女士再三询问后得知,这份礼品是基于刘女士在用的128元套餐的基础上所赠送的,隐藏的消费标准是,要一直使用该套餐。
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, j: G4 o0 n" q. a$ b7 S5 N随后,刘女士拨打了10086进行投诉。10086客服人员称,千万不要相信任何非官方的客服电话。刘女士则向10086表示,他们都自称是移动公司的人,那是谁呢?10086客服人员称,可能是“渠道”人员。
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 楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
对于老百姓来说,渠道还是正式人员,谁又能分得清?) i- r' y2 D1 j* T5 H
, o, q3 W$ c2 X* t( |6 v+ c
“客服说我这个套餐是在济宁移动九龙营业厅办理的,我人没有到现场,也没有我的身份证,只是要了一个验证码就给我办理了,真的合乎中国移动通讯业务办理流程吗?济宁移动公司有没有履行应尽的管理责任?”刘女士同时表示,如果营业厅工作人员也称为渠道的话,那谁才是真正的移动公司人员?# G4 x8 f: Q/ U1 c4 N' s. {( ^
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济宁移动客户服务中心在受理了刘女士投诉的第二天后,刘女士接到了一位客户经理的电话。8 ]( X; p" l" H$ U4 e3 }" g( f9 H
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“他的号码是北京的,自称是客户经理,是给我解决这个事的,我提了几个问题核实他的身份,他就说算了,然后不耐烦地挂了我的电话。”之后,刘女士又接到了济宁任城分公司的电话,在核实了对方身份后,刘女士把有位使用北京联通号码的“客服”来电的事情告诉了对方,对方称移动工作人员不会使用联通号码,并明确告诉刘女士,这位工作人员并非济宁移动公司的,同时还向刘女士表示,当时更改刘女士套餐的业务员的确没有明示是不应该的,但站在移动公司员工的角度上,该业务员的说法是可以听明白的,将尽快对此事进行处理。
! ^0 {5 X3 }+ R' e4 T0 k, j/ g刘女士认为,需要处理的不仅仅是自己的套餐问题,更重要的是这种不合乎固定、误导消费者的行为该如何监管。
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在互联网时代,智能手机已经普及,不管是工作还是生活,我们都需要用到手机,自然,只要用到手机,我们就会和三大运营商打交道,毕竟只有办理了电话卡,我们才能正常体验互联网,然而对于三大运营商,我们更好奇,为啥移动客服总是打电话催你“换套餐”?$ e5 d$ C* p7 B% t& p+ K9 ?
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 楼主| 发表于 4 天前 | 显示全部楼层
在上面说到的有移动客服打电话给你,让你换“更优惠”的套餐,有些时候甚至一天内能接到好几个客服的电话。在这种情况下,很多人都会直接挂断电话,毕竟移动“套路深”是出了名的,不过对于这件事情,我们更好奇,这背后又有啥套路呢?一位移动“客服”告诉了我们答案。
) @9 D, A* d) x) a; p
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
关键在移动公司    移动公司没有套路  哪来的套路?移动公司没有外包人员   哪里的套路人?
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
也遇到同样的问题,打客服后,取消了增加的套餐业务,但费用照扣,亦打客服投诉处理。
; H. d7 G, ]$ C4 |, q9 U欺诈消费者的营销,着实漏洞百出,缺失监管
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
找熟人,哈哈
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
让你改套餐现在是怕你携号转网
" S; S# r' i% K
 
 
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
不改变原来的套餐,另外给你增加套餐!移动套路,不能不服。
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发表于 4 天前 | 显示全部楼层
增值服务,手机即可办理。降值服务,去服务台排半天队去。
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
工信部有个链接,打开,投诉。三天内肯定有人答复。
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
移动的都不接
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
挖坑专家非移动莫属。
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
我也遇到过。说的是免费的,不会收取任何费用,要了验证码以后,对方立刻挂断电话,然后接到开通业务的短信,打回去电话则是空号。电话10086投诉后,取消开通的业务,退还话费。是我明确告知客服,我有通话录音,并且对方涉嫌欺诈,不给说法的话就去工信部网站投诉后,才顺利解决。
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
答案呢?+ I8 q( {9 y7 [. H/ b4 t
 
 
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发表于 4 天前 来自手机哟! | 显示全部楼层
 
我是最喜欢偷偷改我套餐,这样直接投诉走一波,返还话费不说,必须做出赔偿才撤诉
  J' H% P; s6 {" @: U9 z1 x; C5 Y
 
 
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